🀄 Affiche Pour Rendez Vous Non Honoré

Honorezle rendez-vous pris et respecter strictement le créneau horaire du rendez-vous. Portez un masque lors du rendez-vous et apportez votre stylo personnel pour limiter les risques de propagation de la COVID-19. Respectez les gestes barrières, les consignes sanitaires et de sécurité au sein de la Mairie. Prise de rendez-vous en ligne Voustrouverez jointe la circulaire relative à l’impossibilité pour les MK de réclamer à leurs patients une indemnité en cas de rendez-vous non honoré. Circulaire n°01620190705 rendez-vous non honoré (MAJ) Rendezvous technicien non honoré, impossible d'en reprendre un Je vous ai envoyé un message privé. Pour le consulter, cliquez sur votre profil (en haut à droite où est affiché votre pseudo) puis suivez Ma Messagerie. En vous souhaitant une bonne journée. Valentin, Community Manager 0 Likes Répondre. Options. Marquer comme nouveau; Ajouter Datede parution : 18 mai 2022. Marque éditoriale : Kobo Originals. ISBN : 9781774537831. Langue : Français. Options de téléchargement : EPUB 3 (DRM-Free) Afficher la rémunération de la maison d'édition. Vous pouvez lire cet article avec l'une des applications et appareils Kobo suivants : ORDINATEUR. Facturépour rendez-vous non honoré. 8 message(s) • Page 1 sur 1. Facturé pour rendez-vous non honoré . par Knaniak » 11 Octobre 2018, 06:27 . Bonjour à tous, AuQuébec, le chef et entrepreneur Reza Sedhigi a été récompensé le 21 octobre dernier par la TD pour son engagement dans la collectivité. En 2019, Reza Sedighi ouvre la pizzeria La New DeepNature Bruxelles: Sur trois rendez-vous pris, un seul d'honoré - consultez 43 avis de voyageurs, 23 photos, les meilleures offres et comparez les prix pour Bruxelles, Belgique sur Tripadvisor. Commeà votre habitude, tout est prêt pour accueillir votre prochaine cliente.En attendant Mme Lapin, vous réorganisez votre agenda, réalisez un peu d’administrratif Mais, NotreDS9 Faubourg Saint Honoré s'attaque sans aucun complexe à une Mercedes Maybach Pullman. Aussi pour rétablir l’équilibre et tenir la dragée haute à notre Citroën C5 X présidentielle VrNH. Bonjour, L'absentéisme est un réel problème. Personnellement c'est 10% de mon activité soit 5 semaines de travail perdu. Quand vous imaginez les délais pour prendre RDV chez un spécialiste c'est énervant! L'idée de l'empreinte bancaire pour des médecins ou para médicaux n'est pas recevable légalement car la facturation doit avoir lieu quand un patient est vu. Elle est en revanche faisable pour d'autres activités. Personnellement, je bloque la prise de RDV pour tout premier lapin chez un nouveau patient mais ça ne suffit pas car il y a encore trop de patients mal élevés qui peuvent prendre RDV et ces patients bloqués vont faire la même chose chez mes confrères. En revanche, la mise en place d'une pénalité par Doctolib est possible car ces patients sont souvent des multi récidivistes et un peu d'éducation ne leur ferait pas de mal je suis absent non excusé 3 fois sur Doctolib donc je suis bloqué 1 mois, absent 5 fois bloqué 3 mois... un peu comme un permis à points. On a le sentiment que Doctolib protège plus les patients que les praticiens qui paient l'abonnement. L'absentéisme est ce qui dérange le plus les médecins dans les derniers sondages faits par l'URPS, c'est dommage de ne pas en tenir compte car ça fait parti de notre énervement quotidien et donc de l'altération de notre qualité de vie au travail Merci Doctolib d'y réfléchir pour améliorer notre travail quotidien ... Afficher plus Statut Nouvelle idée Soumis il y a 3 semaines Soumis par iHervé il y a 3 semaines Tellement de façons différentes de nommer cette principale gangrène de nos plannings Mais qu'attendez vous donc pour vous bouger !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 28 MILLIONS................ c'est le nombre de rendez vous médicaux manqués je ne sais même pas si les paramédicaux sont comptés dedans chaque année en France. Avez vous ne serait-ce qu'une seule personne qui bosse sur ce sujet ou attendez vous nos propositions que pour l'instant vous ignorez.... Il serait plus que temps que Doctolib prenne sa part de responsabilité et cesse de privilégier ses utilisateurs patients au détriment de ses clients nous les praticiens payeurs. Doctolib souhaite avant tout beaucoup d'utilisateurs pour faire pression sur ses clients et nous rendre "dépendants" difficile dans ce cas de sanctionner les fautifs.... Alors quand on vous mets une note moyenne pour cette raison lors de vos sondages vous êtes offusqués, vous nous appelez pour "comprendre" mais les faits sont là, vous ne faites absolument rien, ou alors pas grand chose pour limiter ce fléau ! C'EST LA PRINCIPALE DEMANDE DE VOS CLIENTS BON SANG !!!!!!!!! Combien de temps allez vous encore l'ignorer ??? Malheureusement, bloquer chez soi, c'est renvoyer chez un confrère donc le problème reste entier. Il y aurait selon moi pas mal de petites choses simples à faire si la réelle volonté est là bien sur !? mais parfois on se demande... -On le sait, faire payer un rdv manqué n'est pour l'instant pas légal malheureusement, mais un juriste pourrait certainement trouver qqch de légal à faire payer une indemnité ou autre - Suspension automatique de 6 mois minimum de Doctolib pour tout patient qui sera signalé par trois professionnels quelque soit la discipline pour le non respect d'un rendez vous avec remise à 0 au bout de 3 ans à partir du dernier rdv manqué comme le permis à points. Avec renouvellement pour 3 à 6 mois pour chaque rdv manqué supplémentaire. - Obligation de fournir le numéro de sécurité sociale afin d'éviter de recréer un compte et de contourner le système, ce qui est simple, et confirmation par double authentification sms ou autre je ne sais pas moi je suis juste podologue, pas spécialiste en informatique. -Empêcher la prise de rendez-vous multiples chez des professionnels de même spécialité on le sait tous, certains se gardent des rendez vous sous le coude . -Accès pour tous les praticiens au nombre de rdv manqué des patients sans aucune autre information bien sur - Nous permettre de gérer les délais de prise de rdv pour certains patients est il normal que celui qui décommande ou déplace de façon répétée la veille, ait un accès aussi rapide que les autres patients aux rdv disponibles ? selon moi non ! Et certainement pleins d'autres auxquelles je n'ai pas pensé. Alors prenons tous un peu de temps soumettons des idées Et Doctolib par pitié arrêtez de faire l'autruche, la grogne de vos clients monte doucement, mais surement.... ... Afficher plus Bonjour, Devant le nombre croissant de RDV non honoré j'aimerai partager une idée. Je pense que certains patients sont coutumiers du fait et sans scrupules. Serait il possible que Doctolib puisse comptabiliser cela Mr ou Mme X a pris X RDV doctolib, X% ont été honorés, X % retard important, X % annulé/ déplacé au dernier moment, X % non honoré. Comme ca, cela nous permet de mettre notre jauge impossibilité de RDV pour le patients qui a plus de X % de... Par contre, il faut que Doctolib puisse travailler sur le fait que chaque patient n'ait qu'un SEUL compte sans possibilité d'en faire plusieurs via nouveau numéro de téléphone ou nouvelle adresse mail.. Je ne sais pas si cela pourrait paraitre intéressant a d'autre praticien. Nos patients nous notent et évaluent, nous pourrions de façon factuelle et sans jugement de valeur évaluer leur fiabilité et donc refuser les "mauvais élèves" et récidivistes. Bonne journée ... Afficher plus Bonjour Doctolib ! Cela fait des années que nous sommes plusieurs professionnels à exprimer ici les demandes suivantes et pourtant toujours rien n'est fait. Sur les 3 dernières semaines j'ai un taux d'annulation sous 48H de plus de 20%. Donc je le re-re-re-dis, dans l'espoir d'être enfin entendue. Le fait que les patients puissent annuler ou décaler leur RDV directement sur Doctolib dans les heures qui précèdent le RDV et que ça leur soit proposé dans le sms et le mail de rappel qu'ils reçoivent les encourage à le faire sans nous en donner le motif car cela leur donne l'impression que c'est une pratique acceptable. Je propose Qu'il soit possible dans nos paramètres de dissocier le délai minimum de prise de RDV personnellement j'aime bien 4H, je n'ai pas de soucis avec les gens qui remplissent les trous à la dernière minute du délai minimum d'annulation/décallage de RDV j'aimerais mettre 48H, pour que les annulations - de 48H avant passent par un sms, ce qui va démotiver les patients qui n'ont pas de bonne raison + les obliger à se justifier Qu'il soit précisé dans le mail et le SMS qu'ils reçoivent que l'annulation ou le décallage de RDV est disponible en cas d'impossibilité d'assister au RDV uniquement. Pour les praticiens qui font de la téléconsult, pourquoi pas également leur proposer à la place d'une annulation de transformer leur RDV présentiel en RDV distantiel. Qu'un RDV décalé à une date postérieure soit Maintenu dans l'agenda et barré, comme une annulation Identifié dans l'historique du patient pour qu'on puisse voir facilement les reports en série. Ce ne sont que des modifications de fonctionnalités qui existent déjà dans Doctolib, donc facile à mettre en place pour vous. Ce n'est même pas être punitif contre les annulations, c'est juste arrêter de les encourager et nous aider à les repérer. J'en suis arrivée à un point où j'ai l'impression que vous considérez que le confort d'annulation du patient est plus important que le maintien de l'activité des praticiens. Or pour rappel, c'est nous qui vous payons. ... Afficher plus Statut A planifier Soumis le ‎28-07-2020 1120 Soumis par MEUNIERMaud le ‎28-07-2020 1120 Il serait bien, lorsque le patient annule son RDV tardivement, qu'il puisse nous faire un commentaire justifiant son annulation. Cela nous permet de juger de l'importance du motif, et de savoir si un patient abuse de cette facilité d'annulation sans justification suffisante. Merci ... Afficher plus Bonjour, Je souhaiterai que DOCTOLIB puisse enfin nous permettre d'empêcher l'annulation des rendez vous en dernière minute par les patients. En effet, en fonction de nos besoins, et en tant que praticien, DOCTOLIB doit nous permettre de choisir la durée minimum qui empêche le patient de modifier ou d'annuler son rdv en ligne. Aujourd'hui ce délais est de 4h, ceci qui est bien trop peu et entraine des agendas avec de nombreux trous en fonction des périodes. J'aimerai également que ce temps soit MINIMUM DE 24H AVANT L'HEURE DU RDV, et que les patients appellent au delà de ce délais s'ils ont un motif impérieux. Il faudrait également pouvoir bloquer la possibilité au patient de changer leur rendez vous à longueur de temps. Merci. ... Afficher plus Bonjour, Un patient bloqué à tout de même accès à notre planning, et si le blocage fonctionne au moment de tenter de réserver un créneau, ce blocage n'est que partiel car le patient sait potentiellement quand nous avons une ouverture disponible...information à laquelle il ne devrait pas avoir accès au vu de son statut bloqué. Serait-il possible de bloquer la visibilité de notre planning aux patients que nous choisissons de bloquer ? Le blocage serait ainsi total. Il pourrait y avoir, à la place de la possibilité de prendre rdv, un message semblable aux praticiens qui ne veulent être joignables que par téléphone par tous leur patients "Il n'est pas possible de prendre rdv en ligne avec X., Veuillez le contacter au ..." Qu'en pensez-vous ? Cela éviterait bien des situations délicates... ... Afficher plus Statut A planifier Soumis le ‎14-10-2020 1408 Soumis par PENYAmandine le ‎14-10-2020 1408 Doctolib pourrait-il limiter le nombre de déplacements de rendez-vous? J'ai le cas pour une patiente qui a déplacé 7 fois son rendez-vousje ne comprend pas le but...! J'avais déjà eu affaire à cette patiente quelques années auparavant, et qui avait eu 2 rendez-vous non honorés. Je l'ai donc bloqué, mais ça ne bloque pas le déplacement du rendez-vous. Il faudrait que je supprime son rendez-vous, afin qu'elle puisse être définitivement bloquée. ... Afficher plus Statut Acceptée Soumis le ‎12-06-2020 0933 Soumis par dieteticolinh le ‎12-06-2020 0933 Bonjour Vous avez créé une alerte et la possibilité de bloquer un patient qui ne vient pas aux RV Il y a d autres formes de "lapins" moins intrusif mais qui créé des plages vides dans l agenda celui du patient qui ne cesse de reporter très peu de temps à l avance son RV et ce plusieurs fois. La durée de mes consultations est longue, ces reports consécutifs au dernier moment empêchent la prise de RV par d autres patients Pourquoi ne pas mettre une alerte pour ce genre de comportement , au bout de 3 déplacements intempestifs de RV par exemple. ... Afficher plus Statut Non prévue Soumis le ‎03-04-2020 1144 Soumis par FSM le ‎03-04-2020 1144 Bonjour, Les rendez vous non honorés me font perdre entre ma collaboratrice et moi près de 20 000€ annuellement! Ras le bol! Les personnes concernées après blocage en indésirable s'en fichent voir même prennent un autre Rv avec une autre adresse mail. Ma suggestion à la prise de rendez vous, faire régler ne serait ce que 10€ par carte bleu qui seront déduits après le soin. Bonne journée Prenez soin de vous ... Afficher plus Statut Nouvelle idée Soumis le ‎09-05-2022 2000 Soumis par Pauline_E le ‎09-05-2022 2000 Il serait bon, que le patient, puisse indiquer la RAISON de son annulation. Cela permettrai aux praticiens de mettre en place les bonnes actions afin de limiter les annulations. A ce jour, rien nous permet de savoir qu'elle action mener pour réduire les annulations. ... Afficher plus Statut Nouvelle idée Soumis le ‎15-09-2021 1410 Soumis par GOBESOPHIE le ‎15-09-2021 1410 Peut-on supprimer la suggestion de déplacer ou annuler le rdv lors du rappel de rdv 24H à l'avance ? Merci. ... Afficher plus Statut Nouvelle idée Soumis le ‎04-10-2021 1704 Soumis par Mkadem84 le ‎04-10-2021 1704 Bonjour J'observe depuis quelques semaines une explosion des RDV non honorés et il s'agit toujours de RDV pris en ligne via Doctolib Soit des "lapins", soit des désistement de dernière minute quelques heures avant le RDV soit des déplacements de RDV à la dernière minute.... le résultat étant le même un agenda gruyère, une perte de temps et un manque à gagner non négligeable J'ai le sentiment que le service plis que facile proposé par Doctolib pour les patients encourage ce genre de comportement et l'amplifie et en lisant les commentaires de mes confrères, je vois que nous sommes de plus en plus nombreux à en souffrir Etant installée depuis peu, ces annulations intempestifs me désorganisent et m'angoissent au plus haut point... Je m'interroge sur la poursuite de mon abonnement à Doctolib et même sur la poursuite de mon activité libérale... Je ne sais pas si vous avez des suggestions? Pour ma part, je propose - que le patient ne puisse plus modifier ou déplacer son RDV dans les 24 heures qui précédent obligation de passer par le secrétariat, cela découragerai peut être les annulations du dimanche soir pour le lundi matin... - qu'en cas d'annulation ou de RDV déplacé, le nom du patient reste dans l'agenda mais barré - que le médecin soit prévenu de cette action -que les coordonnées des patients soient vérifiées par exemple par le biais d'un code envoyé par sms que le patient doit renvoyer pour confirmer son téléphone -que le praticiens soient informés des récidivistes chez leur confrères -que le praticiens sache si le patient a pris d'autres RDV chez s'autres médecins de la même spécialité.... Je souhaiterai que doctolib nous propose des solutions pour mettre fin à ce fléau. J'ai le sentiment de payer pour un outil qui ne me rend pas service et de toute façon, si ça continue, je n'aurai même plus les moyens de payer.... Je suis désespérée. ... Afficher plus Ces derniers temps il y a beaucoup trop d'annulations et de déplacements de dernière minute, généralement sans motif urgent. Rien que le mois dernier j'ai perdu 300€ à cause de ça. Les patients qui ont tendance à facilement annuler ou décaler à la dernière minute ne comprennent pas vraiment en quoi cela est problématique car ils se pensent dans leur bon droit. Et pour cause, Doctolib leur permet de le faire sans problème. Vu qu'apparemment nous ne pouvons pas créer d'empreinte bancaire afin de facturer un montant minimum en cas de lapin, pourquoi ne pas rendre impossible l'annulation ou le déplacement du rendez-vous si celui-ci a lieu dans les 24 à 48h ? Ainsi, le patient serait "obligé" de contacter son praticien afin d'en discuter avec lui. Ou s'il souhaite le faire, un message pourrait apparaître l'informant "Cette action est impossible car le rendez-vous a lieu dans moins de 48h. Veuillez contacter votre praticien afin de trouver une solution avec lui/elle" Je reste conscient que certaines personnes feront fi de ce message et poseront quand même un lapin, mais je pense que cela pourrait faire prendre conscience à beaucoup de patients que ce comportement est problématique et les amèneront à donner la priorité à leurs rendez-vous. Vu le nombre de plaintes actuelles de la part des professionnels, il serait peut-être utile que Doctolib envoie un mail général afin de rappeler que les praticiens ne sont pas à disposition et que d'annuler sans motif urgent et valable n'est pas correct et contraire aux principes de la plateforme. Bloquer définitivement l'accès à doctolib aux personnes ne se présentant pas aux rendez-vous au bout de trois fois. Doctolib reste un service gratuit mis à leur disposition, contrairement aux praticiens. Ce genre de pratiques nuit à la plateforme, il serait donc logique que bannir les personnes concernées soit possible. Que Doctolib, vu son poids en tant qu'entreprise, demande aux instances publiques de permettre le règlement sans débit avant la séance, et la possibilité de facturer une certaine somme en cas d'annulation tardive ou de non venue au rendez-vous afin de protéger les praticiens subissant déjà une forte pression financière. Vu le tarif de notre abonnement pro, je pense qu'il serait temps que Doctolib mette en place des choses concrètes pour contrevenir à ce genre de comportements qui nuisent grandement à nos pratiques libérales déjà difficiles. ... Afficher plus Statut Nouvelle idée Soumis le ‎16-12-2021 1525 Soumis par DOCLEMNI le ‎16-12-2021 1525 Bonjour. Certain patients bloqués peuvent tout de même prendre RDV en modifiant leur profil ou en créant un nouveau. Il ne semble pas exister de recoupement efficace par DOCTOLIB pour éviter cela. pourquoi ne pas obliger les patients à laisser leur numéro de SS pour pouvoir prendre RDV ou mieux au moment même de leur inscription. Cela n'annulerait pas le risque de triche mais le rapprocherait de zéro tout de même. Qu'en pense la communauté? DOCTOLIB justifie en permanence le niveau de sécurité suffisant. Dans le cas contraire je me poserais sérieusement la question de intérêts de qui DOCTOLIB se souci le plus? Les patients qui utilisent gratuitement leur plateforme ou bien des médecins qui paient leur abonnement? ... Afficher plus Bonjour à tous, Compte tenu de la recrudescence des rendez-vous non-honorés et non-excusés, surtout chez les nouveaux patients potentiels, Doctolib pourrait-il donner la possibilité aux praticiens de demander une confirmation de venue au patients à J-N le praticien pourrait choisir le nombre de jours sans quoi le rendez-vous serait supprimé automatiquement si sélectionné par le praticien avec un envoi automatique de confirmation d'annulation au patient concerné. D'un point de vue informatique cela reste une modification facile à faire et elle me semble légitime d'un point de vue déontologique. Cette nouvelle pratique de certains patients devient insupportable et j'ai identifié pour mon cas qu'elle touche essentiellement une population âgée de 20 à 35 ans. Je mets cela en partie sur le compte des NTIC's où les gens cliquent tellement facilement qu'ils oublient les hommes et les femmes derrière les clics. Il va sens dire également que l'éducation familiale ou institutionnelle sur le respect d'autrui a bien changé, nonobstant les belles paroles des uns et des autres sur le vivre ensemble. Enfin je me demande jusqu'où certains concurrents autres plateformes ou certaines personnes mal intentionnées ne seraient pas capables de polluer des agendas avec de faux rendez-vous pour porter atteinte, soit à un praticien, soit à une plateforme "fake appointments". J'ai en effet essayé de rentrer en contact avec plusieurs personnes qui n'étaient pas venues sans y parvenir, quitte à proposer un autre rendez-vous, et certains appels ont sonné dans le vide, les autres n'ont pas daigné répondre au téléphone, aux mails ou aux SMS !!! Je vous souhaite à tous de très joyeuses fêtes de pâques, Bien à vous, Philippe ... Afficher plus Bonjour, Je vous soumets une idée concernant les déplacements de rendez-vous ou les annulations de rendez-vous. Doctolib est un système extrêmement utilisé désormais par beaucoup de personnes, et pénaliser un patient en désactivant son profil ou en l'empêchant de prendre rendez-vous chez un autre praticien pose clairement un problème éthique d'accès aux soins. On ne peut donc évidemment pas construire un tel système trop coercitif. Pour contrer ce problème, il pourrait être possible de mettre en place un système de "niveau de confiance". Imaginons un système de badge "Niveau de confiance" VERT JAUNE ORANGE ROUGE Chaque couleur de badge correspondrait à un niveau de confiance, le VERT étant la "confiance" maximale un patient qui vient à ses rendez-vous a un badge VERT. Par défaut un patient Lambda a donc son badge VERT, et tous les praticiens peuvent voir son badge lorsque ce patient prend un rendez-vous chez eux. Mais si ce patient ne vient pas à un rendez-vous sans être excusé, son badge passe en JAUNE pour une durée de 6 mois par exemple. S'il réitère une absence quel que soit le praticien sur une période donnée par exemple moins de 6 mois depuis l'absence précédente, son badge passe en ORANGE. Et s'il réitère encore une absence troisième absence, quel que soit le praticien sur la période de 6 mois depuis l'absence précédente, son badge passe en ROUGE valable 1 an par exemple. Au bout de 6 mois ou 1 an, le niveau de badge redescend un ROUGE devient un ORANGE, un ORANGE devient un JAUNE, un JAUNE redevient VERT. Avoir un badge de jaune à rouge va automatiquement pénaliser cette personne ensuite, parce que les praticiens peuvent voir la couleur de son badge, qu'elle a un badge jaune, orange, ou rouge, et ils peuvent donc refuser d'accepter de prendre cette personne en rendez-vous, selon leur niveau d'exigence et de tolérance personnel. On peut imaginer que chaque praticien puisse définir le niveau de badge à partir duquel toute demande de rendez-vous est automatiquement refusée. Par ailleurs, la couleur du badge est expliquée sur le profil personnel de chaque personne patient qui sait qu'elle doit accorder une plus grande attention au respect de ses rendez-vous... on fait ainsi un peu d'éducation... Avantages de ce système Très libre. Assez simple à comprendre. Pas d'arbitraire le patient n'est que partiellement bloqué par certains praticiens. Educatif il faut que ce soit clairement expliqué toutefois sur la fiche du patient. Qu'en pensez-vous ? ... Afficher plus Lorsque je bloque un patient car il ne s'est pas présenté au rendez vous je souhaiterais qu'il soit prévenu du motif, qu'un message puisse lui indiquer qu'il doit appeler le secrétariat pour prendre un nouveau rendez vous. Il serait même intéressant de pouvoir personnaliser le message. J'ai remarqué que les patients bloqués créaient un nouveau compte pour pouvoir trouver un rendez vous... ... Afficher plus Statut A l'étude Soumis le ‎03-09-2020 1919 Soumis par FRANCOISCathy le ‎03-09-2020 1919 L 'amélioration et l'enrichissement des résultats dans la barre de recherche c'est bien mais il manque un symbole comme un cadenas qui permettrait de visualiser d'emblée les patients bloqués sans avoir à ouvrir leur fiche. ... Afficher plus Pour en finir avec les RDV non honorés en plus du black listage possible chez chaque médecin / dentiste , pour les patients multi récidivistes - qui n'honorent pas leur RDV chez plusieurs professionnels de santé dans la même année par exemple, que doctolib crée sa propre liste noire en interne avec - 2 RDV manqués chez 2 praticiens différents rappel à l'ordre du patient - 3 RDV manqué radié de doctolib En effet Ces patients pourrissent tous les agendas de tous les professionnels de santé. Mon jeune confrère s'en est plaint et bloqué la prise de RDV pour les nouveaux patients . Du coup , pas cool cela le pénalise aussi. C'est d'ailleurs pour cela que beaucoup de médecins et dentistes n'ouvre plus leur agendas sur doctolib ! avec le message "merci de prendre RDV avec le secrétariat !" Tout le monde serait gagnant... ... Afficher plus L'achat d'un véhicule est le deuxième budget pour un ménage après l'immobilier. 76% des acheteurs de véhicules neufs mettent moins de deux mois pour acquérir leur bien. C'est pourquoi les concessions doivent se différencier bien au-delà du prix et de l'offre. Trois choses sont primordiales pour le client la personnalisation de l'expérience, le sentiment d'être privilégié et l'identification aux valeurs de la marque. Au cœur de votre croissance se trouve l’expérience client. Désormais, les consommateurs sont en quête d’un achat valorisé, simple et en lien avec leurs valeurs. Avec notamment l'avènement des configurateurs sur les sites des constructeurs, le monde automobile a démontré sa capacité à s'adapter à l'expansion de la digitalisation. Développer sa clientèle grâce à la digitalisation des concessions automobiles La digitalisation à laquelle est confrontée le monde automobile a changé les habitudes des acheteurs. Alors qu'au début des années 2000, le passage en concession représentait l'étape n°1 du parcours d'achat pour obtenir des renseignements, aujourd'hui, un acheteur ne réalise en moyenne plus que 2,1 passages en concession avant l'achat. En cause, internet et sa richesse de contenu. Les comparateurs de voiture en ligne représentent une vraie mine d'or pour les consommateurs. Ce n'est que cette première étape franchie que les consommateurs vont se déplacer physiquement en concessions. Les commerciaux ont donc à faire à des prospects avertis et informés, prêt à passer à l'acte d'achat. Mais alors comment faire pour les attirer sur votre site web et les inciter à se rendre en concession dans un monde purement digital ? Digitaliser le parcours de vente pour obtenir plus de leads Puisque les visiteurs ne se rendent plus dès le début de leur réflexion en concession, le risque de passer à côté de potentiels clients est y a donc un véritable enjeu à se positionner dès le début sur le parcours des prospects. La digitalisation du parcours de vente s'impose donc comme la solution permettant aux concessions automobiles d'exploiter le flux de visiteurs et de générer plus de leads permettant d'obtenir un meilleur retour sur investissement. Le processus est identique à de nombreux secteurs, la recette du succès repose sur votre site internet et l'expérience utilisateur fournie aux visiteurs. Au-delà de la navigation et de l'aspect responsive du site internet, il est nécessaire d'offrir un véritable accompagnement à aux visiteurs et ce même en dehors des horaires d'ouverture. C'est ici que le ChatBot prend tout son sens les visiteurs peuvent obtenir des réponses aux questions les plus fréquentes et bénéficier d'un assistant virtuel dans leur processus d'achat jusqu'à la prise de rendez-vous en concession avec un commercial. Connaître sa clientèle est un incontournable pour pouvoir lui proposer des offres cohérentes et ainsi se différencier de la concurrence. Pour se faire, le formulaire reste encore l'outil le plus efficace. Intégré aux pages clés du site de la concession les visiteurs n'auront qu'à les remplir pour rester informés des dernières actualités et recevoir des invitations aux évènements et portes ouvertes. Enfin, l'outil de réservation en ligne est devenu un incontournable dans la digitalisation des parcours de vente et la stratégie web to store. Complémentaire aux formulaires, la prise de rendez-vous en ligne est plus engageante. Elle démontre de la part des visiteurs un véritable intérêt pour le véhicule. En insérant un bouton de prise de rendez-vous sur chacune des fiches véhicules, vous maximisez vos chances de vente. Boostez votre taux de rendez-vous et vos ventes en intégrant votre lien de prise de rendez-vous sur l'ensemble de vos canaux communication digitaux réseaux sociaux, signature mail, fiche d'établissement Google mais aussi sur vos supports print grâce au QR Code. La prise de rendez-vous en ligne est une étape fondamentale dans le développement du chiffre d'affaires et l'optimisation des coûts des concessions automobiles. En effet, l'outil permet de faciliter l'organisation des clients mais aussi des commerciaux. Ce confort de travail permet aux équipes de se focaliser sur les clients pour leur offrir une expérience d'achat personnalisée. L'automatisation pour gagner du temps La réservation en ligne automatise de nombreuses tâches, permettant de libérer les équipes de la gestion de planning et ainsi de se dégager du temps à consacrer à des tâches à plus forte valeur ajoutée. Disponible 24h/7j, la réservation en ligne offre la possibilité aux clients de prendre rendez-vous avec un commercial et ce même en dehors des horaires d'ouverture. Se doter d'une telle solution permet de se différencier de la concurrence. Pour limiter le risque de rendez-vous non honorés et éviter aux commerciaux de perdre inutilement leur temps, des notifications emails et/ou SMS de confirmation et rappel de rendez-vous sont envoyés aux clients. Côté business, les salariés reçoivent une alerte à chaque nouvelle réservation. Qui plus est, Agendize dispose d'une synchronisation bi-directionnelle avec de nombreux agendas en ligne pour vous épargner les doubles réservations. Concrètement, les rendez-vous enregistrés dans votre agenda externe s'affiche dans Agendize et inversement. Lors de la réservation Agendize prend en compte les rendez-vous enregistrés dans votre calendrier externe pour calculer vos disponibilités. A lire Beltramelli, expert en carrosserie propose la prise de rendez-vous en ligne à ses clients Agendize pour animer sa clientèle Tout l'enjeu des concessionnaires automobiles est de réussir à fidéliser la clientèle sur le long terme. L'achat d'un véhicule est un acte occasionnel, une fois le bien en possession du client la relation entre commercial et acheteur est souvent laissée à l'abandon. Or les concessions offrent de nombreux services complémentaires qu'il s'agit de vendre aux clients pour permettre d'entretenir cette relation, le fidéliser pour l'inciter à conseiller la concession à ses proches et revenir pour des besoins futurs. Attirer et fidéliser la clientèle passe par de nombreuses actions qui s'inscrivent sur le long terme. Animer une clientèle nécessite de la connaître, pour cela Agendize dispose d'un CRM intégrée à son outil de réservation en ligne et intégrable à votre propre CRM. A chaque nouvelle réservation, une fiche client est créée vous permettant de retrouver toutes les informations renseignées et toutes les précédentes interactions. A l'aide de ces informations il est ainsi possible d'animer votre clientèle via votre propre outil de marketing automation ou via Agendize et sa fonctionnalité de création de campagne marketing. Améliorer sa notoriété La première information que les consommateurs recherchent sur le web sont les avis clients. Une bonne expérience client est un socle solide afin de renforcer la notoriété des concessions automobiles et ainsi créer un cercle vertueux. Une étude montre que 88% des acheteurs de véhicules considèrent que les informations publiées en ligne par d'autres consommateurs influent sur leur décision d'achat. Agendize permet d'envoyer des notifications de satisfaction post rendez-vous pour récolter le retour d'expérience des clients. Les avis ainsi laissés permettent d'améliorer les services fournis pour offrir une expérience client de qualité mais aussi d'améliorer la notoriété de la concession en les insérant automatiquement dans la fiche d'établissement Google. Optimiser le processus de l'après vente La prise de rendez-vous en ligne avec Agendize ne s'arrête pas une fois l'acte d'achat conclu. Concession et atelier de réparation vont souvent de pair. Les solutions de réservation en ligne s'adaptent parfaitement aux besoins des clients tout en facilitant le travail de votre standard et celui de vos mécaniciens. Le formulaire de réservation en ligne Agendize se personnalise permettant de demander au-delà des coordonnées du propriétaire du véhicule, le modèle, la date de mise en circulation, le kilométrage mais aussi une photocopie de la carte grise. En récupérant toutes ces données en amont du rendez-vous, vous réduisez ainsi le temps passé en atelier lors du dépôt du véhicule. Les réparations effectuées, les workflows permettent d'automatiser l'envoi d'une notification email et/ou SMS pour informer le client que son véhicule est disponible. Un contre-temps ? Les workflows permettent de l'avertir de la même façon. 🔐 Une question sur les données et leur sécurité ? Notre solution est hébergée sur des serveurs situés en France par des fournisseurs mettant en œuvre des protections 24/7. En résumé, les outils présentent de véritables atouts pour votre concession, les commerciaux et acheteurs... Vous souhaitez en savoir plus sur notre solution et ses nombreuses fonctionnalités ? Vous pouvez dès à présent prendre rendez-vous avec un de nos chargés de clientèle en cliquant sur le bouton ci-dessous Partager sur Vous avez une question ? Posez-la sur notre forum juridique [Résolu] justificatif pour absence médicale Visiteur pauline2512 Le 21-06-2012 à 1050 Bonjour,J'ai du m'absenter pour un rendez vous médical sur mes heures de travail. Comme le médecin ne reçoit que le mercredi matin, je n'ai donc pas pu prendre ce rdv en dehors de mes heures de justifier mon absence, mon employeur me demande soit un certificat médical, soit un arrêt maladie obtenu uniquement auprès de mon médecin traitant.Mais il s'agit simplement d'un rendez vous médical et non d'un arrêt maladie puisque j'étais en état de je fournis un certificat médical, devrais je quand même rattraper mes heures? est-ce le cas avec un arrêt maladie?Merci d 'avanceCordialement Répondre au sujet Attention Les réponses apportées ci-dessous peuvent être juridiquement erronées. Nous vous invitons pour toute question pouvant avoir des répercutions à consulter un Avocat. Répondre Répondre Moderateur Alainverce Le 21-06-2012 à 1109 + 1000 messages employeur est un tatillon pour rester poli... mais vous n'avez pas le vous faire un certificat comme quoi vous aviez RV ce jour et il sera faut savoir que même si cela parait injuste, un employeur a le droit de refuser une absence pour RV médical ! Répondre Signaler ce contenu Membre pauline2512 Le 21-06-2012 à 1213 + 10 messages Merci beaucoup pour votre m'a expliqué qu'un arrêt de travail pour maladie permet à l'employeur d'être payé dans ce cas, l'employé n'a pas à rattraper ces heures car il s'agit d'un arrêt dans le cas d'un certificat médical,est-ce que l'employeur sera payé pour mes heures d'absence?Si oui l'employeur peut-il m'obliger à rattraper mes heures d'absence quand même?Si non, est-ce que je dois rattraper?Vous remerciant par avance Répondre Signaler ce contenu Moderateur Alainverce Le 22-06-2012 à 1101 Comment ça votre employeur sera payé ??? !!!!Et par qui ????Et sur la base de quoi ???Il ne peut pas vous obliger à rattraper des heures d'absence, mail il conserve le privilège de vous sanctionner pour absence comme la votre se fait sur la base d'un accord l'employeur est suffisament tordu pour vous refuser celle-ci, il ne vous reste plus qu'à solliciter un arrêt de travail la prochaine fois ! Signaler ce contenu Membre JEAN S Le 22-06-2012 à 1142 Je pense que Pauline confond avec la prévoyance qui en cas de maladie vers un complément de salaire à l'employeur qu'il doit vous reverser mais même si c'est bien ça votre confusion ça ne marche pas pour un e maladie d'une journée délai de carence votre question reste donc incompréhensiblePour faire simple dussé-je encore choquer les bien- pensants la prochaine fois vu que vus avez un âne en face de vous, vou vous portez pâle pour la journée et allez à votre rendez-vous. Vous perdrez une journée de salaire et gagnerez en "zenitude" Signaler ce contenu Vous cherchez un avocat en Droit du Travail pour défendre vos droits ? Faites-vous recontacter par 3 avocats et choisissez celui qui vous convient le mieux ! Envoyez une demande de contact aux avocats en Droit du Travail près de chez vous exerçant en Droit du Travail en quelques secondes, ou appelez le 01 75 75 70 70 du lundi au vendredi de 9h30 à 18h. Membre pauline2512 Le 22-06-2012 à 1337 + 10 messages Merci beaucoup pour vos réponses. c'est beaucoup plus clair pour moi. donc que je soit en arrêt maladie, ou que je fournisse un certificat médical pour justifier d'un redv médical, je n'ai pas à rattraper ces de votre aide Répondre Signaler ce contenu Visiteur patandgue Le 11-02-2013 à 1815 visiteur je suis exactement dans le même cas que cette personne..............qui peut donner une réponse?????merci à tous Répondre Signaler ce contenu Membre winchester Le 14-03-2013 à 2144 < 10 messages BONJOURj'ai été absente à mon travail car mon conjoint a du aller aux urgences. Mes patrons sont au courant. Pour justifier mon absence mon médecin traitant m'a fais un arrêt de travail sur un cerfa juste 1 journée. J'ai fourni à mon employeur le dernier volet du cerfa pour justifier mon absence. Mon patron refuse le justificatif et veut un bulletion d'hospitalisation de mon ami a-il le droit ? Répondre Signaler ce contenu Visiteur Dredre Le 18-01-2021 à 2114 Je voudrais savoirSi je doit aller voir mon médecin pour reprendre même si je suis pas salarié Signaler ce contenu Moderateur Zen Maritime Le 19-01-2021 à 0804 Dredre, bonjourvotre question n'est pas bien claire pour moi, si votre médecin traitant vous a prescrit un arrêt de travail vous n'avez pas le droit vis-à-vis de votre caisse d'assurance maladie d'exercer aucune activité pendant cet arrêt, mais dès qu'il est terminé vous re-travaillezsi vous souhaitez re-travailler avant la fin de votre arrêt, oui il faut d'abord revoir votre médecin traitant et le signaler à votre caisse d'assurance maladiepar ailleurs, seuls les travailleurs salariés, selon la nature et la durée de leur arrêt de travail, sont soumis pour reprendre à une visite de reprise auprès d'un médecin du travail, cela ne vous concerne pas si vous exercez une activité non salariéecordialementzen maritime Signaler ce contenu Visiteur Dredre Le 19-01-2021 à 0849 Je suis arrêté depuis la semaine dernière jusqu'à aujourd'hui. Mais comme je suis pas salariée, j'ai pas envoyé mes arrêt à la sécurité sociale. Du coup comme je reprends demain en stage, es ce que je dois aller voir mon médecin traitant aujourd'hui pour dire que je suis apte à reprendre le stage et pour la semaine prochaine que je suis apte à reprendre la mfr Signaler ce contenu Afficher les 7 commentaires Visiteur Liiloou-Layannà Le 18-02-2021 à 1637 visiteur Je me suis absenter samedi et lundi pour raison de santé de ma mere et mon employeur me demande un justificatif pour justifier mon absence avant quelle envoi une convocation dabsence .et jai besoin de se travaille pour mais besoin personnel Répondre Signaler ce contenu Retour en haut de la page

affiche pour rendez vous non honoré